Panorama du secteur Commerce - Vente
Les lignes tremblent dans la vente et le management commercial. La fonction est aujourd’hui soumise à l’abondance des données et aux nouveaux comportements du (e)acheteur. Et contrairement à ce que l’on pourrait penser, la dynamique s’est enclenchée bien avant la pandémie, qui n’a été qu’un accélérateur de cette nouvelle donne.
Le commercial doit maintenant intégrer dans sa mécanique professionnelle, la digitalisation du parcours d’achat, la tendance vers le self-service, le bashing du commerce « pushy » en faveur d’un plus grand respect de la démarche d’achat, la voracité des consommateurs pour les avis sur le web, etc. En clair, le consommateur identifié dans son acte d’achat, veut être respecté et le défend !