Fiche métier Manager de rayon

Compétences nécessaires pour le métier de manager de rayon :

• Manager une équipe (recrutement, formation, planning)
• Veiller à atteindre ses objectifs commerciaux (suivi d’indicateurs de performance)
• Superviser et gérer les stocks et les flux de marchandises
• Optimiser la relation et le parcours client (signalétique, balisage, théâtralisation des produits, réapprovisionnement)
• Réaliser des actions de fidélisation (enquête clients, stratégie omnicanale)

Qualités requises au métier de manager de rayon :

Avoir un sens de l’écoute et de l’organisation
Bien gérer le relationnel (clients, commerciaux, équipes)
Être curieux pour anticiper les tendances
Maîtriser les chiffres
Connaître les techniques de vente et de négociation

Le chef de rayon excelle dans le management des équipes commerciales. Il entretient un lien fort avec elles, nourri à travers une stratégie de motivation et un recrutement pertinent. Cet expert du management des unités commerciales est aussi en contact direct avec les autres chefs de département et la direction du magasin. Enfin, il négocie les prix auprès de commerciaux et de prestataires extérieurs.

Devenir chef de rayon ouvre plusieurs pistes d’évolution, aussi bien sur la voie du management et des ressources humaines, que sur celle de la stratégie commerciale. Tout au long de son parcours professionnel, le chef de rayon accumule de l’expérience, en étant manager de rayon dans diverses gammes de produits ou dans plusieurs secteurs d’activités (grande distribution, grand magasin de bricolage, enseignes d’ameublement, etc.). Surtout, le responsable de rayon peut gravir les échelons au sein de l’entreprise, pour obtenir un poste à la direction, comme chef de secteur, chef régional des ventes, responsable des achats, directeur commercial ou même directeur de magasin.

Les postes de chef de rayon se concentrent sur un secteur d’hypermarché ou de grande surface, qui réunit une gamme de produits (décoration, journaux, boissons, fruits et légumes, etc.). Il est responsable de la bonne tenue de son rayon, de son approvisionnement et de son animation.

Les problématiques varient toutefois en fonction des articles. Ainsi, la connaissance des produits frais dans la grande distribution nécessite une vigilance accrue par rapport au respect de la chaîne du froid ou des dates de consommation. Piloter un rayon « chaussures » ou un rayon « plantes » n’implique ni les mêmes tâches ni les mêmes savoirs sur la réglementation ou les attentes des clients pour élaborer des opérations commerciales.

Toutefois, expérimenter cette différence fait le sel de la fonction. Un chef de rayon doit savoir s’adapter pour évoluer professionnellement, gagnant ses galons en se voyant confier les rayons les plus rentables du magasin.

Dans son environnement professionnel, une des clés managériales du succès sera de motiver ses équipes, afin d’atteindre des objectifs de vente fixés par sa direction. Á ses qualités de management, le chef de rayon sera confronté aux chiffres et aux prévisionnels spécifiques aux métiers de la distribution. Son but : éviter les surplus de stock ou, inversement, les « trous » dans ses rayons.