Financement pour demandeurs d’emploi

Pour les formules avec application en entreprise, votre entreprise d’accueil finance une partie de votre formation, ce qui réduit le coût à votre charge. Vous pouvez mobiliser votre Compte Personnel de Formation (CPF) pour financer tout ou partie du coût à votre charge. Des possibilités de financement(s) complémentaire(s) existent : Pôle Emploi, Agefiph (pour les personnes en situation de handicap), caisse de retraite complémentaire, conseil départemental, … Ils sont toujours mobilisés en complément des euros disponibles sur votre CPF. Compte Personnel de Formation (CPF) Contrat de sécurisation professionnelle (CSP) Contrat de professionnalisation CPF de transition professionnelle AIRE 2 (sous conditions Région Ile-de-France) Le saviez-vous ? Pendant votre formation ifocop, vous pouvez être indemnisé par Pôle Emploi. L’indemnisation diffère selon que vous êtes bénéficiaire ou non de l’allocation de retour à l’emploi (ARE) du régime d’assurance chômage.

Financement pour salariés

Des dispositifs existent pour financer le coût global de votre formation. Ils sont toujours mobilisés en complément des euros disponibles sur votre CPF. Compte Personnel de Formation (CPF) Plan de développement des compétences CPF de transition professionnelle Dispositif Pro A – Reconversion ou Promotion par l’Alternance Congé de reclassement (CR)

Financement pour étudiants en alternance

Des dispositifs existent pour financer le coût global de votre formation. Ils sont toujours mobilisés en complément des euros disponibles sur votre CPF. Compte Personnel de Formation (CPF) Contrat d’apprentissage Contrat de professionnalisation Le saviez-vous ? Pendant votre formation ifocop en alternance, vous êtes rémunéré en fonction de votre âge et de votre niveau d’études.

Nouvel article : gestionnaire de paie vs chargé(e) de développement social et paie : quelles différences ?
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Formation métier

Formation Conseiller relation client à distance

Avec la formation conseiller relation client à distance, vous devenez le représentant de votre entreprise ou marque, via tous les canaux de communication.

Certification professionnelle RNCP Niveau 4 (bac) — Formation Conseiller relation client à distance éligible CPF

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Modalités du parcours Conseiller relation client à distance

Formation en centre

4 mois de cours en présentiel
+ 4 mois en entreprise

Formation en alternance

2 jours de cours par semaine
+ 3 jours en entreprise, pendant 14 mois

Des formations certifiantes reconnues par l’Etat et les entreprises
Une mise en application de vos compétences sur le terrain qui vous rend opérationnel
Un ancrage local permettant de créer des liens avec les entreprises du secteur
Des espaces de coworking et d’échanges aménagés pour partager ses aventures

Focus sur : le métier de Conseiller relation client à distance

Code ROME du métier de conseiller relation client à distance : D1408

La satisfaction client est au cœur des préoccupations des entreprises, qui mettent en œuvre pour y répondre.

Souvent premier contact, le conseiller relation client à distance incarne l’image de l’entreprise. Il occupe une place incontournable dans le conseil, la fidélisation client et les actions commerciales. Il apporte une réponse à la problématique de ses interlocuteurs en préservant les intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures.

L’évolution du numérique enregistrée ces dernières années a impacté la profession. La relation client est aujourd’hui omnicanale : e-mail, sms, chat, chatbot, réseaux sociaux sont les outils du quotidien de la profession. Tous les secteurs d’activités sont concernés, quelle que soit la démarche commerciale (BtoB ou BtoC).

Curieux, le conseiller relation client à distance se tient informé des évolutions des offres, produits et services sur lesquels il doit communiquer. Doté d’un bon sens de l’organisation, il fait preuve d’agilité dans la gestion simultanée d’outils.

Ecoute, facultés d’élocution, aisance rédactionnelle et diplomatie : autant de qualités pour réussir dans la fonction.

Voir la fiche métier conseiller relation client à distance

La formation Conseiller relation client à distance en détail

À l’issue de la formation « conseiller relation client à distance », les candidats seront en mesure d’assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance, afin de réaliser des actions commerciales et en y intégrant les nouveaux enjeux du web marketing.

1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Élaborer des documents professionnels (Word et Excel)
Utiliser les applicatifs métiers et outils collaboratifs
Communiquer oralement / réaliser des enquêtes, des études et des sondages
Rédiger des écrits professionnels / délivrer une information ou un renseignement administratif
Apporter une assistance de premier niveau
Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
Gérer le stress et les conflits / gérer une situation difficile (orale et écrite)

2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone (y compris argumentaire)
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

3 – Webmarketing et réseaux sociaux

Réaliser une étude de marché et de la concurrence
Proposer un plan d’action e-marketing
Écrire pour le Web / animer une communauté
Identifier l’origine des visiteurs / identifier et mesurer l’audience d’un site

Titre professionnel RNCP niveau 4 (Bac) délivré sous l’autorité de la DREETS, reconnue par l’État

Titre professionnel conseiller relation client à distance de niveau 4 (bac) enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles le 6 juillet 2021 sur décision de France Compétences.

Code RNCP : 35304 – Formacodes® : 34037 / 34026 / 34027 / 34076

En savoir plus sur nos formations certifiantes

Modalités de certification

Des évaluations en cours de formation
Une mise en situation professionnelle en fin de parcours
L’élaboration d’un dossier professionnel en lien avec la période d’application pratique en entreprise
Un entretien oral avec un jury de professionnel
Chaque bloc de compétences fait l’objet d’une certification partielle. Tous les blocs de compétences et l’évaluation complémentaire doivent être validés pour obtenir le titre professionnel RNCP Conseiller(ère) relation client à distance.

Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

Vous avez déjà acquis ces compétences métier sur le terrain ?
Obtenez cette certification dans le cadre d’une procédure de Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

En savoir plus sur la VAE

Bagage requis

Diplôme/certification professionnelle de niveau 3 (BEP, CAP)
Pour les candidats de niveau inférieur, la formation est accessible après étude d’un dossier VAP (validation des acquis professionnels) élaboré par le candidat et déposé auprès de l’ifocop.

Compétences spécifiques

Expérience professionnelle bienvenue dans un des blocs de compétences de la certification visée.

S’agissant d’une formation professionnelle pour adultes, la motivation reste un facteur déterminant.

Équipement nécessaire

Il vous sera nécessaire de disposer d’un ordinateur personnel et d’une connexion internet performante.

Embarquement

L’admission à une formation métier se fait sur dossier, test d’admission et entretien personnel approfondi.

Délai d’acccès

Le délai d’accès à une formation professionnelle ifocop est compris entre 1 et 6 mois, selon le calendrier de la formation et le dispositif de financement mobilisé.

Attention : si vous êtes salarié et que vous souhaitez vous former dans le cadre d’un congé de formation (CPF de transition professionnelle) le délai à prévoir est de 6 mois.

Anticipez dès maintenant votre projet de formation !

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Les prochaines réunions d’information

Réunion d’information ifocop tous domaines (En alternance) Lieu : Webinaire en ligne Participer - réunion d'information ifocop tous domaines (alternance) du 06 janvier 2026 à 11 heures
Réunion d’information ifocop tous domaines Lieu : Webinaire en ligne Participer - réunion d'information ifocop tous domaines du 07 janvier 2026 à 11 heures
Réunion d’information ifocop tous domaines Lieu : Webinaire en ligne Participer - réunion d'information ifocop tous domaines du 08 janvier 2026 à 14 heures 30
Réunion d’information ifocop Commerce – Vente Lieu : Webinaire en ligne Participer - réunion d'information ifocop Commerce – Vente du 09 janvier 2026 à 11 heures
Réunion d’information ifocop tous domaines Lieu : Webinaire en ligne Participer - réunion d'information ifocop tous domaines du 12 janvier 2026 à 11 heures
Réunion d’information ifocop tous domaines (En alternance) Lieu : Webinaire en ligne Participer - réunion d'information ifocop tous domaines (alternance) du 13 janvier 2026 à 11 heures
Réunion d’information ifocop tous domaines Lieu : Webinaire en ligne Participer - réunion d'information ifocop tous domaines du 14 janvier 2026 à 14 heures 30
Réunion d’information ifocop tous domaines Atout Senior Île-de-France Lieu : Webinaire en ligne Participer - réunion d'information ifocop tous domaines du 16 janvier 2026 à 14 heures
Réunion d’information ifocop Commerce – Vente Lieu : Webinaire en ligne Participer - réunion d'information ifocop Commerce – Vente du 19 janvier 2026 à 14 heures 30

Choisissez la modalité de formation qui vous correspond

Tout sur la reconversion Conseiller relation client à distance, en centre : 4 mois de cours en continu + 4 mois en entreprise

Une expédition complète de 8 mois avec immersion en entreprise.

Après 4 mois de cours, la formation conseiller relation client à distance enchaine avec 4 mois en entreprise afin de permettre une immersion professionnelle totale, pour une réelle mise en œuvre des nouvelles compétences. Cette formule pédagogique, associant théorie et pratique, contribue pour une grande part à la performance inégalée d’ifocop en matière de retour à l’emploi.

Centrées sur l’acquisition de compétences opérationnelles et dans un objectif d’emploi, nos formations professionnelles en centre reposent sur la combinaison de deux périodes professionnalisantes : 4 mois de cours en centre, complétés par des cours à distance (visioconférence et elearning) + 4 mois d’application pratique en entreprise.

Pendant la formation, vous avez majoritairement des cours en centre mais également accès à une plateforme pédagogique en ligne vous permettant de travailler sur des ressources complémentaires.

Vous bénéficiez aussi d’un accompagnement durant la période d’application en entreprise via cette plateforme pour la réalisation de votre dossier professionnel.

Les modalités pédagogiques précises vous seront communiquées au cours de votre entretien de recrutement avec le Responsable de formation.

Aucune session de formation n'est programmée pour l'instant.

Le coût global de la formation Conseiller relation client en centre à distance est de 7700 €.

Cette formation est éligible au CPF.

Vous êtes demandeur d’emploi ?

Votre entreprise d’accueil finance en grande partie votre formation, ce qui diminue considérablement votre reste à charge (voir tableau ci-dessous).

NB : dans le cas d’une action conventionnée, la formation est totalement prise en charge.

Coût global de la formation

7700 €

Reste à charge* pour les demandeurs d'emploi

1800 €

*Paiement en plusieurs fois sans frais disponible

Fiche d'expédition

Formation métier Conseiller relation client à distance, en centre

Durée : 6 à 8 mois
Diplôme : Certification RNCP Niveau 4 (bac) éligible au CPF
Stage : Avec stage en entreprise
Modalité : Cours en présentiel
Horaires : De 9h à 17h en semaine
Public concerné : Demandeur d’emploi, Salarié
Accessibilité : Tous nos centres sont accessibles aux personnes à mobilité réduite

Télécharger la fiche PDF

Financez votre formation conseiller relation client à distance avec ifocop

Vous pouvez financer votre formation métier conseiller relation client à distance avec votre compte CPF, entièrement ou en partie. Si vous n’avez pas cumulé assez d’euros sur votre compte CPF, des possibilités d’aides ou de financements complémentaires existent. Ces dispositifs sont toujours mobilisés en complément de votre CPF. Que vous soyez salarié, demandeur d’emploi ou étudiant, découvrez les financements possibles pour votre formation ifocop selon votre statut ou situation.

Les prochaines étapes

Préparez votre aventure formative sereinement, en suivant les différentes étapes d’inscription à notre formation conseiller relation client à distance !

Vous êtes ici
Étape 1

Je choisis ma formation
Étape 2

J’assiste à une réunion d’information
Étape 3

Je constitue mon dossier de candidature
Étape 4

J’obtiens un entretien individuel d'admission
Étape 5

L’aventure peut commencer !

Envie d’en savoir plus ? Inscrivez-vous à une réunion d’information !

Vous avez des questions et souhaitez être conseillé(e) sur notre formation assistant(e) commercial(e)? Inscrivez-vous à l’une de nos prochaines séances d’information.

Réunion d’information ifocop Commerce – Vente
Lieu : Webinaire en ligne

Participer ( Réunion d’information ifocop Commerce – Vente du 09 janvier 2026 à 11 heures en ligne )
Réunion d’information ifocop Commerce – Vente
Lieu : Webinaire en ligne

Participer ( Réunion d’information ifocop Commerce – Vente du 19 janvier 2026 à 14 heures 30 en ligne )

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Besoin de renseignements complémentaires sur cette formation de conseiller relation client à distance ?

Le commerce, un secteur toujours bouillonnant, ultra-dynamisé par le e-commerce

Le commerce est par définition un domaine dynamique puisqu’il concerne l’essence même des entreprises : la vente.

Avec l’explosion du e-commerce, le secteur de la vente et de la distribution a encore étendu ses larges débouchés. Une formation commerce peut s’avérer nécessaire pour prétendre à ces nouveaux emplois digitalisés. En France, trois millions de salariés se répartissent entre le commerce de proximité, la grande distribution, le commerce de gros et l’immobilier.

Précision utile : la digitalisation de ces métiers s’accompagne aussi de leur internationalisation, avec la nécessité de parler l’anglais. Pour certains une deuxième langue étrangère sera nécessaire.

Découvrir le domaine de formation ifocop commerce